V článku představujeme přístup jak modelovat byznys služby pomocí agentového přístupu. Jako byznys služby definujeme seskupení procesů, které jako celek přináší výstup zákazníkovi. Reagujeme tak na dnešní rozdrobení činností firmy do velkého množství relativně jednoduchých procesů. V článku rozšiřujeme náš již dříve popsaný přístup, kdy využíváme k popisu procesu agentových konceptů. Na proces se díváme jako na komunikaci agentů. Jako agenta můžeme mít samozřejmě roli, ale i proces, pokud neznáme jeho vnitřní strukturu. Náš přístup umožňuje modelovat meziprocesovou komplexitu.

Text ke stažení: 

0smolik.pdf