Cílem této práce je vytvoření dynamického modelu pro sledování hodnoty služeb podnikové informatiky v prostředí elektronického obchodu. Model má simulovat dynamiku podnikové informatiky a postihnout důležité parametry z hlediska hodnoty. Ekonomická teorie je popsána v úvodu kapitoly a slouží jako podklad pro formulování vztahů ekonomických veličin, které jsou dalším předmětem výzkumu. Z hlediska matematiky vede model k řešení systému obyčejných diferenciálních rovnic. V závěru dokumentu je uveden konkrétní příklad a jeho řešení s podporou systému Maple. Velkou výhodou modelu je jeho jednoduchost, zabývá se pouze několika vybranými komponentami (z pohledu nákladů ovšem zásadními). Tato výhoda je však současně největší nevýhodou a omezením modelu.

Článek seznamuje čtenáře s koncepcí case managementu, který představuje aktuální trend v oblasti řízení procesů. Nejprve je stručně charakterizován význam procesů v informační společnosti a je vysvětlena jejich souvislost se znalostní prací. Z hlediska neurčitosti a množství znalostní práce, která je součástí řady podnikových procesů, jsou procesy rozděleny na předvídatelné, nepředvídatelné a smíšené. A právě pro procesy, které jsou nepředvídatelné, velmi složité a často se mění, je vhodný case management, jehož principy jsou popsány v hlavní části článku. Na příkladu procesu sjednání životního pojištění jsou pak identifikovány přínosy užití case managementu pro jeho řízení.

Business analýza jako nástroj pro sběr, analýzu a dokumentaci business požadavků má v současné době své nezastupitelné místo při implementaci nového nebo zamýšlené změně stávajícího informačního systému ve velkých podnicích. Tyto změny jsou obvykle prováděny prostřednictvím projektů s pomocí projektového řízení (dle různých metodik). V předkládaném článku se zabývám vztahem mezi business analýzou a projektovým řízením (na příkladu dle metodiky PRINCE2 jako jedné z možných používaných metodik) a pro úplnost problematiky také vztahem mezi rolí projektového manažera a business analytika s cílem nalézt společné aktivity a kompetence, které podpoří úspěch projektu, zejména při implementaci informačního systému v organizacích.