Článek popisuje možnosti služeb datových přenosů v členění z hlediska návazných a doplňkových služeb, které zvyšují hodnotu služeb datových přenosů, ale zároveň vyžadují dodatečné technologie se specifickou inteligencí. Byly vybrány tři kategorie:

• standardní služby datové konektivity,
• řízené datové služby s vyšší úrovní provozní podpory, řízení a reportingu (Managed services)
• služby řízení provozu aplikací WAAS (Wide Area Application Services)

Dále článek popisuje procesní pohled na podporu služeb podle best practice ITIL, se zaměřením na možnosti automatizace řešení incidentů na základě předchozích řešení typových problémů a s ohledem na úrovně podpory provozovatele infra-struktury. Členění procesů podpory služeb je vzato jako hledisko pro identifikaci rozdílů a možných úskalí při řízení podpory pro zvolené typy datových služeb, což je hlavním cílem textu. 

Text ke stažení: 

0bruckner.pdf